- Las oficinas de defensa del consumidor reciben
aquellos reclamos relacionados con diversos incumplimientos en la
oferta y contratación de bienes y servicios en el mercado, de
acuerdo a lo establecido en la
Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor.
- El consumidor también puede informarse y
presentar reclamos por infracciones a la
Ley N° 22.802 de Lealtad Comercial. En uno de sus aspectos
principales, dicha ley busca asegurar que el consumidor disponga de
información acerca de las condiciones en que los bienes y servicios
son ofrecidos antes de efectuar su opción de compra, y que dicha
información se corresponda con lo realmente suministrado. Regula
aspectos tales como la publicidad engañosa, el contenido neto, el
rotulado de productos, las promociones y los concursos, las normas
de seguridad de productos, etc.). Para más detalle ver Lealtad
Comercial....
- Los reclamos por incumplimientos o violación a
la Ley
N° 25.065 de Tarjetas de Crédito, se reciben en dependencias
de la Secretaría de la Competencia, la Desregulación y la Defensa
del Consumidor, autoridad nacional de aplicación en lo referente a
sus aspectos comerciales. Los aspectos financieros son fiscalizados
por el Banco Central de la República Argentina.
- Reclamos por servicios públicos (luz, gas,
aguas, teléfonos, etc.): Es competencia de
los entes reguladores la medición de consumos, el control de
calidad y las tarifas reguladas. Para reclamos ante los Entes
Reguladores de Servicios Públicos haga
click aquí
Son competencia de la Subsecretaría de Defensa de
la Competencia y Defensa del Consumidor los siguientes casos:
aquellos en los que no hay legislación específica que regule el
caso planteado; los planes comerciales; los cargos adicionales a la
tarifa regulada; los servicios adicionales no regulados (memobox, línea
control, plan domingo libre, etc.); la venta de equipos; la
publicidad; el incumplimiento de oferta.
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RECLAMOS SOBRE LA LEY 24.240 DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR: aspectos
principales.
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RECLAMOS SOBRE LA LEY 25.065 DE TARJETA DE CREDITO: aspectos
principales.
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